Serviço de devoluções e garantia

Esforçamo-nos para que nossos clientes fiquem felizes, aconteça o que acontecer. Mas também somos humanos e, por vezes, cometemos erros. Ou, talvez, você mude de ideia.

Assim, todos os nossos produtos têm uma janela de devolução ou troca garantida de 30 dias (90 dias para mapas e decorações em madeira) a partir do momento da receção da encomenda.

Durante a época de novembro e dezembro, todas as encomendas beneficiam igualmente de uma prorrogação da devolução ou da troca até ao final de janeiro do ano seguinte.

O reembolso é efectuado sob a forma do método de pagamento original.

Tenha em atenção que os produtos personalizados (com gravação personalizada, cores personalizadas, tamanhos personalizados, etc.) não são passíveis de devolução.

A melhor maneira de iniciar uma devolução, obter uma substituição ou resolver um problema com um produto defeituoso é entrar em contacto através do e-mail shop@68travel.pt.

Para que tudo corra bem, deve indicar-nos no seu e-mail:

• A identificação (ID) da encomenda
• Motivo da devolução
• Fotografias pormenorizadas do problema
• Fotografias da embalagem, se esta estiver danificada

Normalmente, podemos fornecer um endereço de devolução local dentro da Europa, basta entrar em contacto connosco para começar. Para a maioria dos países, o envio da embalagem de devolução para nós através da Packeta.com é gratuito.

Mediante pedido, também podemos fornecer um serviço de recolha e devolução pago, a partir da sua morada, através de uma transportadora GLS Shipping Courier.

Mapas e decorações em madeira (e outras embalagens de grandes dimensões)

A devolução premium demora cerca de 2 a 6 dias. Utilizamos a GLS ou a DHL. Encomendamos um estafeta para o seu endereço, que traz uma etiqueta de envio, recebe a encomenda e devolve-a a nós - tudo numa data previamente combinada. Cobramos uma taxa por este serviço, de acordo com o país. No entanto, este serviço é completamente livre de preocupações para si. Não tem de levar a caixa para lado nenhum.

Também pode utilizar a devolução padrão. Pode enviar o mapa diretamente para nós, na Eslováquia, ou para a morada da Packeta no seu país de origem (contacte-nos para obter o formato exato da morada) e, a partir daí, a Packeta entrega a encomenda à 68travel. A devolução do produto comprado desta forma demora até duas semanas (dependendo do país).

Em qualquer dos casos, embale o produto cuidadosamente na caixa original (utilizando os modelos de cartão) para evitar quaisquer danos durante o transporte. Retire também as etiquetas de envio antigas da caixa de cartão. Iremos inspecionar cuidadosamente o mapa após a sua receção. Quando tudo estiver em ordem, reembolsá-lo-emos ou procederemos à troca.